为持续深化人社领域政务服务改革，破解办事堵点、难点、痛点问题，切实提升企业群众办事便利度和获得感，9月29日上午，值国庆假期前业务小高峰之际，县人社局主要负责人及分管负责人走进县政务服务中心人社综合窗口，常态化开展“局股长走流程”沉浸式体验活动，以换位视角直击一线服务短板，推动人社政务服务提质、提速、提效。

本次体验聚焦群众关注度高、办理频次多的社保经办、城乡居民养老保险、就业服务、工伤认定等高频民生事项，严格采取“坐窗办、亲身办、陪同办”的方式，全流程参与业务受理、资料审核、政策解答、事项办结等各个环节。坐班领导化身窗口工作人员和办事群众，零距离直面一线服务场景，细致接待前来办事的群众，针对居保提档补缴、社保转移业务、资格认证等群众高频咨询事项，用通俗易懂的语言精准解读政策细则、办理流程和惠民红利，全程协助群众完成业务办理，实地检验窗口办事效率、流程便捷度与政策宣讲清晰度。体验过程中，通过双向换位体验，跳出传统管理视角，切实摸清群众办事堵点、窗口工作难点，精准补齐人社服务薄弱环节。

下一步，人社综合窗口将持续用好“局股长走流程”活动成果，聚焦群众急难愁盼，不断精简办事材料、优化办理流程、提升服务质效，切实打通政务服务“最后一公里”，全力打造高效、便民、暖心的人社服务阵地，以优质窗口服务助力全县民生事业高质量发展。（ 郑凌志）