“以前来办医保业务，取号排队、窗口受理、后台审核，一套流程走下来少说也要等二三十分钟。今天工作人员在等候区就帮我把材料核了一遍，叫到号到窗口直接办结，前后不到十分钟！”近日，在太湖县政务服务中心医保综合窗口，刚办完异地就医备案的群众对窗口服务的变化连连称赞。

这份便捷的办事体验，源于太湖县政务服务中心推行的窗口前置服务微改革。医保业务政策性强、申报材料要求细致，群众常因材料不全、填报有误导致往返补正、重复排队。同时，医保业务具有明显的潮汐性特征，每月月初、年底结算期等节点办事群众集中到访，窗口拥堵、等候时间长的问题较为突出。

针对这一办事堵点，太湖县政务服务中心打破“前台收件、后台审核”的传统经办模式，推动医保窗口后台人员下沉等候区，将服务关口前移至群众取号等候阶段。

经预审材料齐全、符合办理条件的，待窗口叫号后即可直接受理，有效压缩单笔业务窗口办理时长；对适合线上办理的高频事项，现场指导群众通过线上渠道自助办理或帮代办，多渠道分流线下办事压力。同时，窗口同步配套预约错峰、高峰延时等弹性服务机制，均衡各时段业务流量，疏解高峰时段人流压力。自前置服务深化推行以来，医保综合窗口单笔业务受理时长压缩30%以上，高峰时段群众平均等候时间缩短近50%，办事效率与群众满意度实现双提升。

下一步，太湖县政务服务中心将持续细化前置服务标准，优化窗口运行机制，不断拓展优质服务的覆盖场景，以更精准高效的政务服务回应群众期盼，持续提升办事群众的获得感与满意度。（曹丽华 李亚丹）