今年以来，县政务服务中心人社综合窗口持续推进“局股长走流程”活动，县人社局业务股室负责人下沉一线，沉浸式走完政务服务全流程，换位思考查摆问题短板，精简审批环节、再造办事流程，打通便民利企服务“最后一公里”。

近日，县人社局社保中心征缴股负责人进驻县人社局综合窗口，开展沉浸式换位体验。本次体验聚焦企业参保登记、灵活就业人员参保缴费、企业职工退休申请等高频事项，转变“坐等审批”传统模式，主动靠前提供陪伴式服务，推动服务从“被动审批”向“主动服务”转型。体验人员全程参与业务受理、咨询解答、流程办理各环节，用通俗语言为群众讲解退休金构成、社保待遇认证、退休慰问品领取等关键事项，同步排查办事流程、申报材料、办理效率、服务温度等方面的不足，对现场发现的堵点痛点当场研判梳理，深挖症结并明确改进措施。

下一步，人社综合窗口将把“局股长走流程”作为常态化抓手，持续联动人社部门精简审批环节、优化服务模式、补齐服务短板，做实做细民生政务服务，全力打造高效便捷暖心的人社服务品牌。（王 涛）