信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是推动解决信访群众合理合法诉求的重要渠道。近年来，城西乡进一步畅通信访渠道、规范信访行为、有效引导群众依法、有序、文明上访，构建良好的信访环境，给信访群众创造一个讲清道理、讲透政策，促进矛盾化解的平台。

化解信访积案，明确责任协同发力，为确保信访积案化解工作上下联动、协调有力，针对部分信访积案化解难度大，遗留时间长，问题复杂，缺少相关政策的信访积案，采取“每月一议”的模式，以信访联席会议的名义召集相关责任部门、包案单位进行讨论研究督办，听取信访积案进展情况汇报，提出工作意见和时限，及时加强和改进信访积案化解工作措施，确保信访积案化解工作扎实有效开展，并实行信访积案包案领导半年销号工程，按照“一个案件、一名领导、一个方案、一责到底”的要求，包案领导对积案化解工作亲自部署、协调、推动、督办，一抓到底，确保上级交办的信访积案得到及时彻底化解，信访人息访息诉，案结事了。   畅通网上信访，拓展联系群众渠道，“办理有速度，服务有温度。”是来访群众对该乡信访工作的总体评价。为了引导群众多“上网”少“走访”，充分发挥网上信访“足不出户、高效便捷、公开透明”的特点，最大限度减少群众“上访累”的问题。持续推进信访制度改革，进一步完善信访工作体制机制，增强信访工作系统性、整体性、协同性。近年来，城西乡信访办将信访事项受理、转办、交办、督办和办理结果通过信访信息系统办理，信访人随时可以通过上网查询信访事项办理进度和结果，始终把信访办理工作置于群众监督之下，有效提高信访公信力。如今，网上信访已经成为群众信访的重要渠道。   推进宣传工作，提高信访公信力，利用“九井传奇”公众号、微网格微信群等媒体平台及时推送信访宣传资料，普及信访知识，消除群众疑虑，引导群众自觉遵守和维护信访秩序。同时，通过推广“基层小微权力一点通”平台，让群众进一步了解反映问题和诉求的途径。截至目前，共接受群众平台咨询120余人次，收集群众反映问题12件，已全部按时限回复，回访满意度达100%。（城西乡汪小健）