为切实解决参保群众的“急难愁盼”问题，着力提升参保群众的获得感和满意度，太湖县医保局多措并举扎实推进信访工作，确保“事事有回音、件件有着落”。

健全体制机制。成立了以主要负责人任组长的信访工作领导小组，将医保领域信访和群众投诉工作与业务工作同部署、同落实。同时建立信访工作制度，明确目标责任，规范处置程序，细化办事流程，全面梳理当前医保领域突出问题，逐案核实，逐项销号。

强化宣传引导。主动回应群众关心的热点、难点、痛点和堵点问题，深入开展医保政策宣传解读。线上线下协同发力，通过政务信息网站、微信公众号等媒体，及时发布医保政策，解读相关规定。广泛开展送医保政策进社区、进企业、进医院、进药店活动，对群众普遍关注的异地就医结算、异地转诊备案、慢病资格认定、三重保障待遇等政策进行重点宣传。今年以来，共播放宣传标语1000余条次，发放宣传海报2000余张，宣传折页10000余份，制作宣传展板50多个，悬挂宣传条幅20余幅，通过医保工作群和微信朋友圈转发打击欺诈骗保诈骗典型案例及医保相关政策宣传80余条，从源头上化解信访隐患，降低信访率。

畅通诉求渠道。开通服务热线，增设服务窗口，延展服务时间，24小时不间断为参保群众排忧解难，同时通过“我向医保吐吐槽”“你问我答”“公众互动”等网上栏目板块，广泛收集参保群众意见建议，主动答疑解惑。同时，积极提升网上投诉、信访事项、电话咨询及12345政府热线的办理速度和效果，截至目前，已规范处置信访事项2件、12345政府热线咨询事项57件，均在规定的时间内回复办结，回复满意率达100%，有力地确保了医保惠民政策精准落实、促进了社会大局和谐稳定。（县医保局 唐周曙）