为深入贯彻落实安徽省委“一改两为”部署要求，进一步优化营商环境，提升医保公共服务水平，县医保部门聚焦群众急难愁盼问题，着力简化办事环节、优化经办流程、细化服务内涵，大力推行医保经办服务的高效便捷。

简化服务便民。按照便民高效的原则，细化办事指南、精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，全面推行一次告知、一表受理、一次办好，严格落实医保业务“一窗受理、一站式服务、一单结算”的工作机制。截至10月底，窗口共受理各类医保业务2.1万件，未发生一起因业务受理引起的矛盾纠纷。

便捷服务惠民。坚持医保服务窗口前移，向乡村便民服务中心、定点医疗机构医保服务站延伸，开通220个基层代办服务窗口，帮助群众在线办理医保业务。开通两条医保服务热线，安排专人接听，节假日服务不打烊。推行“一制度两窗口”工作举措，制定医保服务窗口周末轮班制度，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的难题。今年以来，通过基层窗口代办协办业务8500余件，有效解决了群众在线办理不便捷难题。

优质服务暖民。严格落实医保窗口“首问责任、限时办结、一次性告知、责任追究”和政务服务“好差评”等制度。通过太湖医保网上办事大厅、太湖医保公众号、医保专用邮箱等载体畅通参保群众咨询、建议及举报投诉渠道，对服务窗口及线上好差评情况进行实时跟踪问效，将医保舆情消灭在萌芽状态，切实提升医保服务水平和群众满意度。（县医保局 汪朝晖）