今年以来，县医保部门牢固树立以人民为中心的发展思想，以经办服务提质增效为抓手，持续优化医保服务流程，改进医保服务质量，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一是创新宣传载体，提升服务“广度”。通过发送政策宣传短信、录制抖音短视频、政府网站公开和微信公众号推送等多种方式开展医保政策宣传；在县政务中心医保服务大厅、各乡镇、村便民服务中心和各级定点医药机构显要位置通过摆放宣传展板、张贴宣传漫画，滚动播放宣传片等方式进行全方位、地毯式宣传；结合开展“宣传贯彻条例、加强基金监管”集中宣传月活动，举办定点医疗机构和定点药房政策培训班，提高从业人员政策理解力和执行力；以“我为群众办实事”为契机，组织干部职工和志愿者进社区、进村居、进企业，与参保群众进行面对面政策宣讲，切实提高医保民生工程政策知晓率。

二是优化经办流程，提升服务“温度”。根据省市行风建设有关要求，在县政务中心医保服务窗口大力推行经办服务“综合柜员制”，31项线下医保服务事项实现“一窗通办”，群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，大大减少了群众等待时间，提高了办事效率。同时，为了让群众享受到更加便捷、顺畅的医保服务，加强线上线下服务深度融合，县医保局不断推进经办服务下沉，分别在县内患者流向较集中的县人民医院、中医院、妇幼保健院设立三家医保服务站，可以协助办理新生儿落地参保、在线申请慢性病和办理异地就医转诊备案，同时还提供医保政策咨询，有效提升了参保人员的医保服务体验。

三是构建廉洁医保，提升服务“亮度”。扎紧织密医保民生制度笼子，建立健全各项内控制度，增强干部职工纪律意识、规矩意识，全力打造忠诚干净担当的医保干部队伍；全面加强医疗保障系统廉政风险隐患排查，强化廉政风险制约机制，织密筑牢医保民生领域风险防控网；扎实开展党史学习教育，强化公仆意识，切实为群众办实事解难题，截至目前，共为群众办医保民生实事7件。努力为参保群众提供更加优质的医保民生服务。

四是打造智慧医保，提升服务“深度”。加快推进医疗保障信息化建设，不断提高数据共享和运用能力，深入推进医保民生领域“放管服”改革，按照医保公共服务标准化规范化建设要求，推行“互联网+医保”服务，依托“太湖医保”微信公众号和“皖事通”APP 服务平台加快推进医保民生服务事项网上办理，网办事项包括慢病申请、转诊备案、目录查询和公众互动，同时安排工作人员在线受理网办业务，确保及时、准确为参保群众提供优质服务，努力让数据多跑路、群众少跑腿。（唐周曙）