为破解山区群众医保办事难题，太湖县聚焦群众急难愁盼，创新服务模式，以数字赋能打破地域限制、以服务下沉延伸经办触角、以网格代办关爱特殊群体，全方位提升医保经办便利度，不断增强群众医保服务获得感。

数字赋能，“跑城办事”变“指尖通办”。针对山区群众办事难，太湖县用好安徽省医保公共服务平台、“太湖医保”微信公众号，参保缴费、异地就医、慢性病申请等20余项医保事项实现线上可办。群众办事从耗时数小时缩短至指尖操作，既节约时间，又降低了交通、误工成本。相关经验获国家医保局推广，入选省级数字赋能典型案例。

三级下沉，“集中办理”变“就近能办”。构建“县、乡、村”三级医保服务体系，2023年以来，17项高频事项下沉至15个乡镇窗口、201个村（居）服务点，依托医保基层材料受理系统规范业务流程。基层医保服务实现全覆盖，累计办理各类医保业务超32万人次，其中慢性病申请3.2万人次、零星报销3800余份，告别医保“办事必到县城”。

网格代办，“群众求助”变“入户帮办”。搭建三级医保代办网络，依托乡、村、组医保业务员作为医保代办员，服务老人、儿童及困难群众等特殊群体，落实“网格摸排+精准代办”机制。截至目前，累计代办服务群众超5.1万人次，有效化解群众政策咨询、业务办理难题。（汪朝晖）