近日，太湖县政务服务中心大厅里，一场别开生面的业务培训正在进行。讲课的不是外聘专家，而是进驻单位的“局股长”；课堂不在会议室，而在真实办事窗口；教材不是固定课件，而是动态调整的政务服务事项。这是该县深化“局股长走流程”机制，推动流程体验与业务培训融合的创新实践。

随着“一网通办”改革推进，安徽省政务服务网事项动态调整，县级政务大厅综窗人员需持续跟进最新政策与办理规范，传统集中培训时间滞后、针对性不强，难以匹配事项变动实际。

针对这一痛点，太湖县创新拓展“局股长走流程”工作内涵，在落实常规要求的基础上，探索“走流程+融培训”模式。局股长以工作人员身份坐窗办业务、帮群众办事，在实操中排查流程堵点；同时结合最新政策，就地培训综窗人员，聚焦动态调整事项办理要点、易错环节、政策边界，面对面答疑、手把手实操，统一标准和答复口径。该县还将指导延伸至日常，综窗人员遇到政策把握不准、边界不清等疑问，局股长及时响应，通过现场解答、远程指导、案例复盘等即时培训，确保疑问当场解决、标准统一，推动培训从“定期集中”向“随时在线”延伸，实现“走一次流程、训一批人员、通一类业务”。

这种嵌入式、场景化培训，既推动主管部门发现短板、优化流程，又促进综窗人员知识即时更新、能力提升，有效缩短办理时长，减少群众跑腿，改善办事体验。

下一步，太湖县将常态化开展“走流程+融培训”工作，围绕企业群众高频办事需求，持续深化创新举措，不断提升政务服务专业化、标准化水平，全力打造高效便捷的政务服务环境。（李亚丹）