暑期以来，学生放假、群众出游与返乡热潮叠加，辖区公安政务服务需求持续攀升，公安综合窗口迎来年度办证高峰，居民身份证、出入境证件、车驾管等高频业务量大幅激增，政务服务保障压力显著加大。窗口主动回应群众民生期盼，打破常规服务模式，全力迎战暑期办证高峰。

为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，窗口将延时、错峰服务转为暑期常态，落实工作日延时办结、午间轮岗值守、周末在岗服务机制，坚守“群众不走、窗口不歇，当日业务、当日清零”准则。聚焦三大高频业务精准优化流程：开通学生办证绿色通道，优先受理未成年人身份证申领换补，专人引导、压缩时长，保障学生升学与证件换发刚需；紧跟出境游、研学热潮，高效办理护照、往来港澳通行证的申领换发与签注，做好政策答疑与材料审核；依托“一窗通办”模式，集中处理违章处理、驾证换补、机动车年检等交管业务，实现就近便捷办理。同时通过动态增开窗口、专职导办预审、人工与自助设备联动等方式分流提效，并为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、全程代办、上门服务，以精细化服务彰显公安温度。

据统计，暑期以来公安综合窗口累计办理各类政务业务10805件，其中二代身份证申领换发6184件、出入境各类证件561件、车辆违章处理1126起、其他车驾管业务2934件；累计延时办公超130小时，办结积压业务千余件，业务办结率、群众满意度均保持高位，实现办证高峰期间服务不打折、质量不下降、群众少跑腿。

下一步，公安综合窗口将持续聚焦群众急难愁盼，固化延时服务、绿色通道等便民机制，不断提升窗口服务标准化、精细化、智能化水平，以更暖心高效的公安政务服务，把便民利民实事办到群众心坎上，全力守护民生幸福底色。（徐丹丹）