近日，太湖县医保综合窗口紧扣全县政务服务提质增效工作部署，以“局股长走流程”活动为载体，组织局、股两级负责同志深入县政务服务中心医保综合窗口，通过办事群众、窗口工作人员双重视角开展全流程沉浸式换位体验，精准查找服务短板，以细微优化推动办事体验升级。

活动中，参与人员全程体验居民医保报销、参保信息变更、异地就医备案等高频民生事项办理，从取号引导、材料填报到受理审核、结果反馈等环节逐环节跟进，面对面倾听群众诉求，点对点检视运行质效，在常态化服务基础上找准精细化提升切入点。

针对体验梳理的优化方向，县医保综合窗口联动政务服务管理部门协同发力，围绕大厅前端引导、窗口运行效率等关键环节细化服务举措、打磨办事流程，以点滴改进压缩办事时长、提升服务响应速度。目前相关优化举措已落地见效，医保综合窗口办事流畅度与群众满意度稳步提升。

医保综合窗口的服务提质，是太湖县“局股长走流程”活动以点带面、撬动政务服务全域升级的生动缩影。自活动开展以来，太湖县数据资源管理局牵头各进驻窗口单位建立“体验—优化—提升”闭环工作机制，累计收集流程优化、服务提升、大厅配置等各类优化建议19条并逐项推动落地，以换位体验倒逼服务细节升级，为深化“高效办成一件事”改革、推进政务服务标准化、规范化、便利化建设夯实基层支撑。

下一步，太湖县将持续推动“局股长走流程”常态化、制度化，把更多体验成果转化为便民利企实效，全力打造效率更高、服务更暖的政务服务环境，不断增强企业群众办事获得感。（曹丽华  李亚丹）