不是投诉，不是求助，而是一封跨越热线的深情致谢。近日，太湖县人民医院骨科诊疗中心收到了一则来自12345政务服务便民热线的暖心“工单”，一名因车祸导致左胫骨平台骨折的康复患者，实名表扬全体接诊医护人员，称赞他们“医德高尚、技术过硬、服务暖心”。这背后，是一段关于信任与守护的医患故事。

“当时疼得浑身冒汗，心里特别害怕，不知道以后还能不能站起来。”回忆起入院时的场景，张大哥（化姓）仍心有余悸。一场突如其来的车祸，让他遭遇了左胫骨平台骨折、腓骨头骨折、肋骨骨折，同时伴有多处皮肤破损。剧烈的疼痛、受限的活动，加上对病情的不确定，让他一进病房就陷入了焦虑。

接诊医师田方圆主任第一时间赶到床旁，他一边快速查体，一边用沉稳的语气安抚患者：“张大哥，别怕，我们先做全面检查，把伤情摸清楚，再定最合适的方案。现在医疗技术很成熟，我们有信心帮你恢复好。”随后，检查迅速完成，田主任团队精准评估了骨折分型和关节面塌陷程度。

“胫骨平台是膝关节的‘承重墙’，如果修复不精准，以后走路都成问题。”田主任向家属解释，“我们计划在消肿后进行切开复位内固定，同时植骨填充骨缺损，最大限度恢复关节平整度。”入院后第三天，手术如期开展。历时数小时，左胫骨平台切开复位钢板内固定＋腓骨骨折固定＋同种异体骨植骨术顺利完成。

术后，骨科医护团队密切观察患者病情及伤口恢复情况，规范开展对症治疗、饮食指导、疼痛管理及康复指导。护理人员耐心解答患者及家属的疑问，细致做好基础护理与心理疏导，帮助患者缓解焦虑、树立康复信心。从疼痛管理到功能锻炼，从卧床休养到逐步康复，每一步都凝聚着医护人员的悉心守护。在全体医护人员的精心诊疗和悉心照料下，张大哥恢复良好，顺利康复出院。

出院后，张大哥深受感动，特地通过12345政务服务便民热线实名表扬太湖县人民医院骨科诊疗中心医护团队。收到这份特殊的“表扬工单”后，骨科中心医护人员既惊喜又欣慰。骨科中心主任钱六七表示：“患者的认可，是我们最大的动力。每一台手术、每一次换药、每一句叮嘱，都是我们的本分。但听到患者的表扬，心里真的很暖。”（查 燕）