为扎实推动新时代文明实践走深走实，用心做实做优基层民生服务，城西乡方洲村因地制宜盘活本土志愿资源，发动党员、“五老”、村嫂等志愿队伍力量，常态化开展政策宣讲、健康义诊、纠纷调解等惠民服务。用有温度、接地气的贴心服务纾解群众难题，凝聚乡村建设合力，打造和美善治的乡村新貌。

精准宣讲直达户，惠民服务零距离。该村老年群体占比高，不少村民不懂医保和居保政策、不会线上办业务。村志愿服务队聚焦养老待遇资格认证，分片包干入户走访，全覆盖开展一对一宣讲、代办帮办。志愿者用方言讲解认证作用、办理流程与逾期影响，打消群众顾虑。对高龄、残疾、卧床等行动不便老人，上门协助人脸核验、核对信息、全程代办，打通政策落地“最后一公里”。走访同时同步宣讲医保报销、居家养老、反诈、产业奖补等惠民政策，多项服务同步落地，切实让群众少跑腿，民生服务送上门。

爱心义诊进家门，健康守护暖民心。为补齐农村基层医疗服务短板，方洲村联合县中医院开展免费便民义诊文明实践活动。现场分工明确、井然有序，医护人员与志愿者通力协作，为村民提供B超、心电图、艾灸理疗、常见病问诊、用药指导及慢性病科普等多项免费服务。志愿者贴心搀扶老人，引导群众登记候诊，耐心讲解养生常识、规范服药要点与季节防病知识，针对高血压、糖尿病患者量身给出健康养护方案。针对行动不便、常年居家的村民，医护与志愿者上门问诊体检，定期回访跟踪健康状况，将优质医疗服务送到群众家门口，切实解决村民就医难题，持续提升群众健康获得感与幸福感。

多元调解化纠纷，基层治理提质效。该村依托党员、“五老”、村嫂等志愿者人熟、地熟、懂民情的本土优势，秉持抓早抓小、防微杜渐，就地化解工作理念，常态化入户走访排查家庭琐事、邻里口角、土地地界等各类小微矛盾。工作中耐心倾听群众心声，有效疏导对立情绪；在调解过程中兼顾法理情理、恪守公平公正，同步开展普法宣讲与文明劝导，以柔性方式消融群众隔阂，引导群众遇事依法、处事理性。同时大力弘扬尊老爱幼、守望相助、谦和礼让的文明乡风，从源头防范矛盾滋生，守牢乡村平安稳定首道关口，持续推进乡村治理提质升级。

下一步，方洲村将持续强化党建引领，深化“党建+ 愿服务”基层治理模式，整合党员、“五老”、村嫂等志愿队伍力量，紧盯群众急难愁盼民生诉求，不断拓展志愿服务阵地、创新便民服务载体。依托基层志愿服务力量激活乡村善治效能，以精细化暖心服务筑牢民生保障根基，聚力打造乡风文明、宜居宜业的和美乡村。（汪小霞）