为持续深化“放管服”改革，优化县域政务服务环境，太湖县文化旅游体育局组织班子成员、股室负责人走进县政务服务中心，以亲身办、陪同办、坐窗办三种模式开展沉浸式换位体验，直面办事堵点、破解服务难题，全力推动文旅体领域政务服务从 “能办” 向 “好办、易办、快办” 转变，不断提升企业群众办事获得感与满意度。

活动开展期间，县文旅体局坚持问题导向，推动领导干部从“管理者”到“办事人、服务员”的身份转变，全方位、全链条检验政务服务质效。在亲身办环节，局班子成员带头化身普通办事群众与企业经办人，依托安徽政务服务网、皖事通 APP 等线上平台，以及政务大厅线下窗口、自助终端等渠道，全程体验娱乐经营许可等高频事项办理流程。从政策咨询、材料填报、线上申报，到材料预审、补正提醒、审核流转，逐一检视线上操作便捷度、业务办理规范性、办事指引清晰度等细节，切身感受企业群众办事的真实体验，精准排查流程中的薄弱环节。在陪同办环节，参与人员主动对接前来办事的企业和群众，近距离倾听办事诉求，细致记录大家反映的流程繁琐、指引不明、操作不便等问题，现场提供导办、帮办、代办服务，第一时间化解办事过程中的各类难题，让服务更有温度。在坐窗办环节，局领导、股室负责人进驻政务服务专属窗口，在业务骨干协助下上手实操，独立参与材料审核、系统录入、证照打印等一线工作，全面掌握文旅体政务服务事项的办理标准、操作规范与政策要求。同时在专窗定点值守，现场接待来访群众，解答业务咨询、受理投诉建议、处置各类诉求，做到即问即答、即接即处，切实打通服务群众 “最后一公里”。

下一步，县文旅体局将把 “局股长走流程” 作为常态化、制度化工作长期坚持，严格落实领导干部定期参与要求，持续深化换位体验、现场解难、流程优化等工作举措。同时立足行业特色，倾力打造 “文旅体事容易办” 政务服务品牌，不断创新服务模式、细化服务举措、锤炼工作作风，以实打实的行动破解办事堵点，以精细化服务擦亮政务服务名片，为全县优化营商环境、推动经济社会高质量发展贡献文旅体力量。（张 澄）