“这张卡片上有护理员电话，还有监督电话，服务好不好、缺什么，打哪个号码我都清楚。上次我跟护理员说想请她帮忙代买一瓶药膏，下次来时就带上了，真的很方便。”家住徐桥镇的李爷爷指着墙上的“居家上门服务明白卡”连连称赞。这是县民政局聚焦低收入失能老年人实际需求，探索居家养老上门服务模式、提升服务质量的一个生动缩影。

截至目前，县民政局通过政府购买服务的方式，为全县超过1000名低收入失能老年人提供每月两次的居家上门服务，具体项目包括量血压、理发、修剪指甲、整理床铺、居室清洁等基础生活照料与健康监测内容，切实解决这部分老人“照护难、出门难、生活品质低”的现实问题。

为进一步提升服务的透明度与便利性，县民政局专门为每位服务对象定制了“居家上门服务明白卡”，张贴在老人家中醒目位置。卡上清晰标注了服务时长、服务频率、具体服务内容，并注明负责该老人的护理员姓名及联系电话，方便老人或家属提前电话预约服务时间、告知临时需求，护理员在下次上门前即可做好充分准备，确保服务精准高效。同时，卡片上还公布了监督电话，老人或家属对服务有不满意之处、或提出好的意见与建议，均可直接拨打电话反馈，真正实现“服务可预约、质量可监督”。

为确保每一次服务都真实、规范、可追溯，县民政局要求所有护理员在上门服务过程中全程使用水印相机拍照记录，服务开始前、结束后分别留存带时间地点的水印照片，作为服务凭证。民政部门通过线上视频抽查和线下入户的“双随机”抽查核对，杜绝“虚假服务”等现象，确保每月两次的上门服务次次有记录、件件可核查。

“我们不仅要让老人享受到服务，更要让他们享受到‘放心、明白、有温度’的服务。”县民政局相关负责人表示，“通过明白卡、监督电话和水印相机留痕这三项小举措，既保障了老人的知情权和监督权，也督促护理员和第三方机构不断提升专业素养。下一步，我们将持续完善居家养老服务质量监管体系，结合“线上+线下”抽查、满意度评估等方式，推动‘每月两次’的居家服务不折不扣落到实处，让更多行动不便的低收入失能老人在家就能安享晚年。”