在县政务服务中心不动产登记综合窗口，每天都上演着为民服务的温暖故事。近日，一位来自山区的群众因交通不便且急需办理不动产权证书，却面临关键公告材料暂时缺失的困境。窗口工作人员急群众之所急，主动启动“容缺受理”机制，在群众承诺后续补齐材料的前提下，先行受理并办结业务，切实解决了群众的燃眉之急。这一人性化举措，不仅赢得了群众的由衷感谢，更彰显了政务服务的温度与担当。

    山区群众遇难题，急盼证书解困局

家住太湖县偏远山区的曹先生（化名），因家庭急需办理房产相关手续，必须尽快取得不动产权证书。然而，受山区交通不便影响，往返县城耗时耗力，加之办理继承登记所需的公告材料因故未能及时准备齐全，曹先生一时心急如焚。他坦言：“来回一趟不容易，材料又缺了，真不知道该怎么办才好。”

    “容缺受理”破僵局，人性服务显担当

面对曹先生的困境，太湖县不动产登记综合窗口工作人员没有简单以“材料不全”为由拒绝受理，而是主动倾听其诉求、详细了解情况，耐心向其解读相关政策。在核实曹先生的基本申请条件符合要求、缺失材料非核心要件且可后续补正后，工作人员向其详细介绍了“容缺受理”服务机制，即在主要申请材料齐全、次要材料暂缺的情况下，申请人签署《容缺受理承诺书》后，窗口可先行受理并启动审批流程，申请人只需在规定时限内补齐缺失材料即可，切实减少群众跑腿次数。

“您先别着急，我们帮您想办法！”工作人员一边耐心安抚曹先生的情绪，一边迅速启动“绿色通道”，全程指导其填写《容缺受理承诺书》，同步协调内部各审批环节，加班加点推进业务办理，最终在最短时间内为曹先生办结了不动产登记业务，让他当场领取了不动产权证书。

    群众点赞：服务有温度，办事有速度

拿到证书的那一刻，曹先生激动不已，紧紧握着工作人员的手连连道谢：“没想到你们能这么体谅我们山区群众的难处，不仅帮我解决了大问题，还让我少跑了一趟冤枉路！更没想到你们还主动牺牲下班时间为我办事，真的太感谢了！”事后，曹先生特意写信表达赞扬，对太湖县不动产登记综合窗口工作人员的热情服务、高效办事效率和责任担当，表达了最真挚的谢意。

    以民为本，持续优化营商环境

此次“容缺受理”案例，是太湖县不动产登记综合窗口深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。近年来，该窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事痛点、堵点、难点问题，创新推出“容缺受理”“绿色通道”“上门服务”等一系列便民利民举措，着力简化办事流程、提升服务效能，努力实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实增强群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，太湖县不动产登记综合窗口将继续以提升群众满意度为核心目标，进一步优化服务流程、创新服务方式、强化服务保障，持续深化“放管服”改革，推动不动产登记服务更加便捷、高效、温暖，切实把为民服务落到实处，为全县经济社会高质量发展贡献政务服务力量。（章迎迎）