4月14日，县市场监管局分管负责同志到县政务服务中心企业登记综合窗口，以“窗口工作人员”身份沉浸式参与业务办理全流程，零距离倾听企业群众诉求，实打实查找服务堵点。

体验过程中，县市场监管局分管负责同志主动对接办事群众，面对面解答企业设立、证照办理等各类咨询，精准回应群众急难愁盼问题。同时，全程实操办理业务各环节，从事项受理、材料审核、审批流转，到证照打印、公章发放，逐一体验每个环节的操作流程，细致感受业务系统的便捷性与流畅度，深入排查流程中的痛点、难点问题。

结合现场体验情况，局分管负责同志对窗口工作人员提出明确要求：一是强化主动服务意识，摒弃“被动等待”思维，以耐心、细心、热心的服务态度，全力满足企业群众办事需求；二是提升业务履职能力，严格落实“首问责任制”“一次性告知制度”，确保群众办事少跑腿、不跑空；三是优化服务模式和流程，持续精简办事材料、压缩办理时限，不断提升群众办事便捷度和获得感。

下一步，县政务服务中心将持续深化“局长走流程”活动，坚持以人民为中心，以便民利企为核心，通过局长坐班窗口、全流程实操体验等方式，常态化排查疏通办事堵点、优化服务流程、提升办事效能，持续优化线上线下服务体验，不断提高企业群众满意度，为太湖县营商环境高质量发展注入强劲动力。（吴亚楠）