主动“问”需，疏通参保“堵点”。窗口严格落实首问负责制，摒弃“坐等受理”的被动模式，坚持主动上前、靠前服务，与办事群众面对面沟通，细致询问参保状态、缴费情况、就医需求及政策困惑，做到“群众一进门、服务就跟进”。重点聚焦老年人、灵活就业人员、低保对象、残疾人等特殊群体，建立“一对一”需求台账，精准排查断保、漏保、不愿保等突出问题，靶向施策、精准发力，针对性制定解决方案，切实打通参保缴费“最后一公里”，让医保服务更具针对性和实效性。

细致“讲”透，破除政策“盲区”。充分发挥窗口政策宣传“前沿阵地”作用，打破政策宣传“照本宣科”的传统模式，化身政策“翻译官”，围绕参保缴费标准、医保报销流程、异地就医备案、门诊慢特病申请认定等群众关心关注的重点内容，用接地气的家常话、身边鲜活的真实案例，面对面、手把手讲透医保政策细节。同时，为群众算好“经济账”“保障账”，清晰解读断保带来的医疗费用无法报销等潜在风险，引导群众从“要我参保”向“我要参保、愿参保、早参保”转变，推动医保政策入脑入心、落地生根。

暖心“帮”办，破解办事“难题”。聚焦群众办事痛点难点，窗口专设医保咨询服务台，组建专业帮办队伍，提供参保登记、费用代缴、慢性病认定代办、异地就医备案指导等“一站式”帮办服务，全程陪同、全程协助，让群众“少跑腿、好办事、不添堵”。同时，开通两部医保咨询专线，安排专人24小时接听、耐心解答，构建“线上咨询+线下帮办”服务模式，全方位、多角度为群众提供便捷服务，把暖心服务送到群众心坎上，用实际行动传递政务服务温度。

今年以来，县政务服务大厅医保综合窗口依托“一问一讲一帮”工作法，累计接待办事群众2138人次，发放宣传资料千余份，帮助300余名断保、漏保群众恢复参保，为特殊群体提供帮办服务221人次，推动全县城乡居民医保参保率稳定在97%以上，让医保惠民红利直达群众。下一步，窗口将持续优化服务举措、提升服务质效，织密织牢民生保障网，切实增强群众获得感、幸福感、安全感，助力全县医疗保障事业高质量发展。（曹丽华）