近年来，县医保局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦便民利民、精准服务主线，以务实举措推动医保服务提质升级，群众的满意度不断提升。

宣传培训多点发力。线上借助微信公众号、视频号、抖音等新媒体密集发布医保政策及医保高频事项在线实操短视频。线下编制通俗易懂的政策“明白纸”“一封信”及宣传折页等，联动乡镇（街道）、村（社区）及相关单位，分层分类开展“六进” 专题宣传活动，实现精准滴灌。组织开展定点医药机构、医保经办人员业务培训会，深入解读集采、参保、异地就医、长护险等政策，提高医务工作人员和经办人员政策熟悉度。医保服务热线安排专人24小时接听，周末窗口服务“不打烊”。2025年开展培训10余场，先后到15个乡镇、5个企业、20余所学校、2个社区及174个村（含村卫生室）开展宣传活动，发放宣传资料3万余份。

办事流程持续简化。深化医保领域高效办成一件事，全面落实退休“一件事”和新生儿“出生一件事”办理，深入开展生育津贴“免申即享”等服务。2025年以来，“一站式”办理退休人员198人，通过“出生一件事”平台办理新生儿参保425人，生育津贴“免申即享”100人，271.99万元。

服务触角全面延伸。深化“15分钟医保服务圈”建设，完善“基层材料受理系统”，方便群众就近办、一次办。今年以来乡村两级受理报销资料（不含在线协办、代办业务）1400余人次。

信息建设纵深推进。全面推进药品追溯码信息采集和应用工作，要求两定机构在药品采购、销售等环节，对药品追溯码进行全量采集和上传。对18家追溯码上传率偏低的定点药店进行集中约谈，要求限期整改，做到应扫尽扫。

民生诉求有效化解。对信访局转办、“12345”热线等各类渠道受理的医保诉求及时回复并梳理分析，将群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题作为当年重点优化的服务方向。全年共办理各类诉求143件，满意率达98%以上。（陈 瑶）