“你一句顶我十句”！近日，晋熙镇晋熙社区华鑫小区居民的一句朴实赞誉，在社区工作中传为美谈。这背后是社区网格员秉持“民生无小事”工作理念，快速响应、认真处理、后续追踪的两个暖心故事。

“小衣服”牵动“大情怀”

日前，华鑫小区一位居民不慎将孩子心爱的上衣随旧衣物投入回收箱，发现后焦急万分。网格员知晓后，第一时间安抚居民情绪，并建议先查看回收箱旁是否有联系电话。居民查看后虽找到电话，但联系时对方未正面回应是否处理，无奈之下，居民再次求助网格员。

“您别急，我马上帮您联系。”网格员立即与回收公司沟通。经耐心协调，对方态度积极配合，承诺迅速处理。通话结束后，网格员又第一时间将结果反馈给居民。“你一句顶我十句！”居民感激之情溢于言表。后续，网格员持续关注，直到确认居民已顺利取回衣服，才真正放下心来。

“小环境”关系“大文明”

另一件发生在华鑫小区的“小事”同样展现了网格员的执着与担当。有居民反映，某楼栋一楼楼道杂物间内有住户养鸡，严重影响了楼道卫生，且异味特别严重。

网格员得知情况后立即上门沟通，然而此事处理过程并不顺利。面对居民的拖延与推诿，网格员毫不气馁，一次又一次上门走访，不厌其烦地耐心沟通，反复解释公共环境卫生的重要性。经过网格员连续多次的耐心协调和细致工作，该住户最终被网格员的真诚所打动，表示理解并积极配合，最终完成了清理工作，还楼道一个清新整洁的环境。

小事不小看 实事要实办

两件事虽小，却生动体现了晋熙镇晋熙社区网格员的工作态度。他们始终将居民的事当作自己的事，诠释着“民生无小事”的深刻内涵；用不厌其烦、再三上门的执着精神，彰显了为民服务的初心。这种快速响应、认真处理、事后追踪的闭环工作方法，不仅解决了居民的实际问题，更赢得了群众的信任与赞誉，为构建和谐社区奠定了坚实基础。（殷素玲）