“非常感谢安徽供电公司，才三个小时就帮我把错交电费追回了，这效率太高了！”近日，湖南省长沙市黄女士打来电话，感谢县供电公司城西中心供电所工作人员主动靠前服务，仅三个小时就帮助她成功追回错交的电费。

据悉，当天黄女士在使用手机APP缴纳电费时，因户号数字输入错误，不慎将刚刚缴纳的300元电费存入了安徽安庆太湖县城西乡的一名用户的账户中。

发现电费交错后，她十分着急，抱着试一试的心态拨打了95598热线电话求助。

该公司城西中心供电所工作人员在接到工单后主动迅速响应，第一时间拨通了黄女士的电话了解具体情况。同时指导用户提交缴费凭证，安抚其情绪并承诺会尽快帮助她协调解决。

工作人员通过营销系统仔细核对交费记录，确认这笔电费确实进入了城西乡树林村的刘先生账户。随后，他们立刻联系了该台区客户经理石诚。

石诚二话不说，带着缴费明细和工作人员一同来到刘先生家中，耐心解释了事情的经过。刘先生表示愿意退还错收的电费，并通过微信将300退回给黄女士。

很快，300元电费就通过微信返还到了黄女士账户。她在电话中激动地说：“你们真是太负责了！这么快就解决了我的难题。”

“人民电业为人民”不仅是一句口号，更是县供电公司全体员工的行动指南。他们以主动作为的担当、一次次快速响应、一个个暖心服务，诠释着新时代电力人的责任与担当。（黄晓庆 阳铭昊）