最近，有几则新闻引发关注。

譬如，肥西县近日有27名“新官”走马上任。

作为第二届营商环境“体验官”（政务服务效能监督员），他们来自不同领域、不同行业，有“两代表一委员”、企业家代表、律师、教师、媒体工作者、村居工作者等。

这些“新官”有一项共同的使命，通过“沉浸式”体验、专题调研等方式，精准收集痛点、堵点，积极建言献策，切实为优化营商环境尽一份力。

与此同时，借助于“我陪群众走流程”，上半年合肥市直30余家窗口单位研究解决群众办事难点问题54个，政务服务优化了，群众办事体验更好了。

在合肥市政务服务中心，市民赵先生只用1小时就办完企业社保、医保登记和公积金人员开户等业务，对“我陪群众走流程”活动竖起大拇指：“以前要跑几趟的事现在一次就办成，太方便了！”

透过现象看本质，无论是“体验官”上任，抑或是“我陪群众走流程”，都有一个共同的特点，更加重视营商环境、办事环境的“可感可及”。

“体验官”们用自己的“行走”和“感觉”，以“沉浸式体验+专业化监督”，触摸营商环境的“凉热”，推动政策更接地气、服务更高效。

“我陪群众走流程”，从多次跑腿到一次办结，从多窗办理到一窗受理，从自行办理到帮代服务，一项项生动真切的打法不断推出——“几趟事，一次办，合肥办事真方便！”点滴之间温暖群众的心灵。

千头万绪的事情，就是千家万户的事情。如何实现为民服务迭代“跃升”？干字当头，实干为要，将“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的理念深切放在心头，看准了就抓紧干，这是朴素真切的道理。

从“点菜”到“端菜”，从“提要求”到“问需求”，从“抽象化”到“具象化”——政务服务中还有哪些难点？群众办事是否顺利？“沉浸式”换位思考，既当“体验员”又当“解题员”，升维用心用情服务的逻辑，带着“如我办事、如我申请”的情愫，主动打造更多“以心换心、将心注入”场景，就能够千方百计提质增效，让群众体验感更好。

从这个意义上说，从“营商”到“赢商”，从“为民”到“惠民”——每一小步的迈出都是服务一大步的跨越，每一个便捷体验都是自我革命的生动呈现，越来越多跳动的音符，汇聚成让群众心向往之的幸福乐章。

这其间，搭建起政府与群众之间的沟通桥梁，多渠道多维度获取市场主体真实感受，帮助持续提升群众和办事企业的满意度和获得感，不仅具有“实打实、沉甸甸”的分量，更彰显出“心连心、暖融融”的互动。（杨鹏程）