2024年，太湖县坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，构建“快速响应、多元调解、品质提升、民生守护、净化环境”全链条服务体系，打造安全、放心、舒心的消费环境，为消费者挽回经济损失316万元，消费满意度持续提升。

一、快速响应诉求，解民忧暖民心。建立诉求响应“零延迟”快速处置机制，全年高效办结消费者咨询投诉举报2397件，处置率、办结率均达100%。办理民生关切市场监管类投诉举报2235件，文化娱乐类投诉86件，医疗健康类投诉5件，交通出行类投诉52件，涉农领域投诉19件，健全完善重点行业动态监管清单。

二、多元共治调解，化矛盾促和谐。构建“线上+线下”立体调解网络，实现消费纠纷“一站式”化解。消费维权服务站辐射城乡，23家ODR企业开通线上和解绿色通道，12个远程视频调解室突破地域限制。2024年通过多元调解机制化解纠纷606起，ODR企业自主和解率提升至53.3%，司法仲裁力量介入调解326起，形成企业自律、社会协同、法治保障的共治格局。

三、提升消费体验，强信心促发展。实施消费体验提升工程，全方位提振消费。全年培育省级、市级、县级放心消费单位26家，打造“无理由退货”承诺商户150家，1家企业获评省级特色伴手礼、5家入选市级榜单。通过服务流程优化、退换货承诺扩面、消费活动提质三大行动，带动县域消费潜力释放，构建“敢消费、愿消费”的市场生态。

四、厚植为民情怀，显担当护民生。开展民生领域专项整治回应群众关切，以“零容忍”态度守护群众安全，查处市场监管领域、非法经营类、农资打假、有毒有害食品、假烟、乱收费等案件461起，罚没款193.27万元。聚焦食品药品、价格计量、农资农药农具等重点领域，完成食品农产品抽检1250批次、合格率96.93%，药品抽检29批次、合格率100%，民生快检3.7万批次、合格率99.41%。

五、净化市场环境，护权益促公平。以信用建设促进行业自律，让诚信经营成为市场“通行证”。推动12350家企业纳入信用管理体系，发动3622家企业开展消费者个人信息保护、市场主体信用、企业质量诚信、线下无理由退货承诺、放心消费、文明旅游、小份菜倡议等活动，发放各类宣传资料2000余份，接受咨询5000余人次。（崔娟娟）