近年来，县政务服务中心医保综合窗口全力推行24小时医保人工在线服务，照亮着参保群众就医问药、费用报销的每一个环节，为民生保障注入源源不断的温暖力量。

过去，群众办理医保业务常常受限于工作时间，而一些突发紧急医疗情况发生在深夜或凌晨，家属急需了解医保报销范围、异地就医备案流程，往往求助无门。传统的医保服务模式在“时间差”上筑起一道高墙，让办事群众深感不便。

如今，随着24小时医保人工在线服务平台的启用，不论什么时间，只要群众有医保相关疑问，只需轻点手机拨打1556或5087，即可与专业的医保人工客服“面对面”交流。

为确保24小时服务“不断档”、质量“不打折”，医保综合窗口精心组建客服团队，开展严格系统培训，培训内容涵盖医保政策法规、各类险种报销细则、异地就医流程优化等全方位知识体系，确保医保客服既能精准回答参保群众的日常咨询，如城乡居民医保缴费标准调整、职工医保个人账户使用范围拓展；又能在复杂案例处理上，比如慢性病申报审核进度追踪、重大疾病救助资金发放协调等工作中，展现专业素养，高效解决问题。

据统计，自24小时医保人工在线服务运行以来，每日平均接待咨询超190人次，群众满意度达100％。（余 涛）