为认真贯彻落实省委、省政府关于“民声呼应”的有关要求，秋季开学以来，北中镇各中小学采取多举措建立食品安全“你呼我应”工作机制，有效化解了食品安全领域矛盾纠纷。

畅通渠道。各校通过线上线下等方式建立食品安全“你呼我应”渠道，及时公示处理投诉问题的学校责任人姓名职务、手机号码、办公电话、电子邮箱等相关信息，利用微信群收集校园食品安全学生及家长意见，在食堂就餐区显著位置张贴公示“你呼我应”的渠道和方式，线上通过公众号、家长群等方式予以公示。

快速回应。学校接到投诉后，第一时间予以回应，第一时间和投诉人见面或取得联系。相关人员做到“即呼即应”，能立即答复的立即答复，不能立即答复的在做好解释的基础上，告知答复时限并在时限内予以答复。对疑似食品安全事故或存在重大食品安全风险隐患的，均立即向属地市场监管、教育局等相关部门报告并迅速启动应急处置预案。

立行立改。学校对投诉问题均认真办理，能立即整改的事项立即整改，不能立即整改的，明确整改时限。各校能直面问题矛盾，面对面、点对点听取投诉人的意见建议，不仅查清事实，还认真分析问题背后存在的管理漏洞、服务短板等薄弱环节，不推诿扯皮、推卸责任，不放任问题蔓延发展。

跟踪问效。各校建立工作台账，由班子成员派专人负责记录投诉问题。工作台账内容包括投诉时间、投诉问题、处置措施、处置时限、处置人员、投诉人满意度等，并在处理结束后2个工作日内对投诉人进行满意度回访。

北中镇中小学“你呼我应”工作机制建立以来，师生和家长“呼”得顺畅，学校“应”得迅速，“应”得认真，“应”得到位，大大促进了校园食品安全管理水平不断提升，从而切实增强了广大师生的获得感、幸福感和安全感。（陈德春）