走进社区的大街小巷，随处可见的是网格员忙碌的身影，他们用脚步丈量民情，用真情温暖民心，他们默默奉献、坚守岗位，如同一根根精细化治理的“绣花针”，一针一线绣出社区治理最美画卷。网格员们自上岗以来，始终坚守“服务至上、责任为先”的原则，用心对待每一位居民的诉求，用行动诠释初心与使命。

“走千家进万户，织密社区治理贴心网”

网格员的工作重点之一就是掌握网格内的基本情况，他们每天走街串巷，深入各个单元楼层，挨家挨户走访登记，再将采集的信息准确录入至相关平台，从居民的基本信息到社区的公共设施状况，无一遗漏，通过扎实的走访，社区对网格内的情况掌握得更加清晰，网格管理的效率大大提升。在上门的同时，网格员们认真解答居民提出的问题，如遇到居民质疑、不理解时，他们也会动之以情、晓之以理，用真诚的服务态度和专业的沟通技巧，赢得居民的支持和配合。

“化矛盾解纠纷，架起邻里沟通连心桥”

在日常生活中，居民之间难免会发生摩擦，这时网格员就会化身一支“润滑剂”，起到矛盾调解的作用。为拓宽化解矛盾纠纷的工作思路，网格员主动走到小区网格内，及时掌握矛盾苗头隐患，按照现场了解、登记、调解、签订调解协议书等流程，让基层治理工作迈上新台阶。网格员们把居民的小事当作大事，把居民的问题当作重点，确保居民的诉求事事有回应、件件能落实，不断增强居民的安全感和信任感。

“小网格大担当，当好社区安全守护员”

网格员们充分发挥熟悉社区情况的优势，以“防风险、除隐患、遏事故”为目标，在网格内开展巡查工作，如检查线路是否老化、消防设施是否完好、疏散通道是否畅通等，对于发现的问题，及时上报至相关单位进行整改，确保将安全隐患消除在萌芽状态。除了日常的安全检查，网格员还积极向居民宣传普及消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，通过宣传引导，居民的安全意识有了显著提高。（刘映琴）