一个人、一方格、一双腿，穿梭在楼栋之间；一个包、一支笔、一个本，记录着社情民意、一张嘴、一双眼、一颗心，提供着全科服务。她用笑容温暖着大家，用热情感染着大家。这是她工作的缩影。网格是她的工作阵地，居民是她的服务对象。她是长河社区第20网格的网格员朱丽红。

朱丽红所在的网格商户林立，租房户众多，人文环境复杂。自担任网格员后，她在工作中遇到了很多困难，但她始终坚持实实在在地聆听居民的需求，脚踏实地地解决群众的难题。凭借着自己肯拼的干劲儿，她赢得了居民的一致好评。

入户走访知民情，网格服务暖人心。“您好，我是长河社区网格员，有几个信息想向您了解一下……”在走访过程中，朱丽红一方面详细采集住户的人口信息，另一方面向居民宣传网格化服务管理相关政策，介绍网格员的工作内容，当好“信息员”“宣传员”“服务员”。她已经熟悉了自己所负责的片区，爬楼敲门、错时入户，走千家、串万户。家里没有人就反复去、晚上去，实在找不到的就打电话。经常晚上八九点还穿梭在各楼栋之间。同时，通过入户走访，朱丽红收集到居民关注的热点、难点问题，并及时传达，确保居民的意见和建议第一时间得到反馈和解决。

化身“调解员”，化解矛盾促和谐。朱丽红经常利用入户走访的方式为居民宣传普及安全小知识，增强居民的防护意识，及时排查网格内的各种安全隐患。在日常工作生活中，朱丽红千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”。她坚持每天网格走访，采取入户登记的方式，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时，她积极收集网格内的矛盾纠纷，并做好化解工作。小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交，就地多化解。长河社区不断深化网格化管理，有效发挥专职网格员在矛盾纠纷多元化解中的积极作用，积极主动为居民排忧解难，提供更优质服务，不断提高居民的幸福感、安全感和满意度。

关爱帮扶送温暖，巾帼助弱解难题。朱丽红千方百计排忧解难，当好群众的“贴心人”。她坚持做到“群众困难我帮助、群众事项我代办”。在网格走访过程中，朱丽红发现有两名高龄夫妇出行困难，子女工作繁忙。她时常去看望他们，积极主动沟通，嘱咐老人们务必保重身体，并温馨提醒他们，如有任何需要，请随时与社区联系，工作人员将第一时间为他们提供帮助和支持。

“小网格”实现基层“大治理”，“微服务”收获群众“大幸福”。在平凡的岗位上，朱丽红以兢兢业业的服务态度、踏踏实实的服务作风、将心比心的服务精神，以解决群众需求为向导，努力让居民感受到稳稳的幸福，赢得了居民的信任。（欧阳淳凤）