近年来，城西乡利用“微网格”，围绕“我为群众办实事”实践活动，探索打造群众“贴心管家”服务模式，通过亮身份、建机制、践承诺，将“管家式”服务送到群众身边，推动为民办事走实走深。

‍一是察民情、访民意，亮出定制服务“身份牌”。摸清全乡各村网格底数、网格员专业特长和群众需求等内容，明确利用网格员解决百姓难题的服务目标。各村“两委”成员深入农户家中开展调研，兜底统计百姓的急事、难事、愁事，制定需求清单。同时，召开各村党支部党员大会充分听取广大党员意见，对每名网格员的特长、擅长进行统计分类，与群众的需求清单“做连线”。定了标注每名网格员的姓名及志愿服务范围的门牌，激励全乡网格员发挥先锋模范作用，确保“我为群众办实事”主题实践活动有成效。

‍二是建机制、强队伍，开启暖心服务“直通车”。不断建立完善“微网格之家”服务机制，结合平安建设载体，搭建为民解困的服务桥梁。乡党委通过定期开展总结宣传服务。指明“微网格之家”的志愿服务员和网格员，提出服务需求，专人记录，及时答复。同时制定送政策、送服务、送信息的“三送”服务机制，通过网格员开展上门服务活动，以管家式服务搭建为民办实事的快速通道。

‍三是办实事、解难题，争做为民服务“贴心人”。通过实施“微网格之家”服务活动，城西乡网格员的为民服务责任感、使命感日益增强，群众满意度也不断提升。自“微网格之家”服务活动开展以来，以群众“吹哨”、网格员“报到”的形式，开展志愿活动15次，收集问题建议19条，协助群众解决问题21件，参与协调解决矛盾纠纷9次，解决问题满意度高达97％。（(城西乡  汪小健）