2月18日是春节长假后首个工作日，县政务服务大厅医保综合窗口工作人员迅速开启“上班模式”，“元气满满”再出发，以新的姿态投入到工作中。医保综合服务窗口当天共接待办事群众150余人次，提供政策咨询40余人次，帮办代办30余人次，办理各类医保业务82件，接听政策咨询热线102人次，答复率、满意度均达100%。

窗口区快捷办。为切实让回乡群众返岗前办好医保业务，县政务服务大厅医保综合窗口在做好“一窗通办、一次办好”的基础上，设立潮汐窗口、预留窗口，落实预约办、帮办代办等应急措施，确保企业和参保群众体验到快速便捷的医保服务。

等候区帮助办。为提高老年人、残疾人等特殊人群办理医保业务便捷度，按照“高效办成一件事”要求，医保综合窗口提供陪同办、优先办、帮办代办、业务指引及政策咨询等“一站式”服务，不断改善特殊人群办事环境。

热线区电话办。在医保服务热线专区，接线人员紧张忙碌地接听着群众来电，对于能够第一时间解答的，工作人员耐心细致地与群众沟通，提供电话快捷办服务；对于无法第一时间解答办理的，工作人员通过记录诉求人联系方式和具体问题，及时反馈给后端业务人员，再由各业务工作人员为群众解答妥当，确保事事有回应、件件有着落。

新年新气象，新年新征程。县政务服务大厅医保综合窗口工作人员将以更加饱满的精神状态，更加务实的工作作风，更加优质的医保服务，努力提升人民群众获得感、幸福感。（曹丽华）