为进一步提升政务服务效能，太湖县弥陀镇向阳居委会坚持“一个机制、一个聚焦、两个优化”，充分运用政务服务窗口平台，全力推动政务服务标准化规范化便利化建设，着力让广大居民群众在办事过程中体验感更优、获得感更强。

　　一个机制，多元协同服务机制。为有效整合基层政务资源，向阳居委会建立以便民服务中心为主抓手，社保、医保部门等多部门同步实施的多元协同政务服务机制，便民服务大厅保障固定队伍、既定服务，热情接待处理来访群众办理诉求。其他部门提供流动队伍、多元服务，如民政部门按期入户办理低保、临时救助等事项。通过有效调动各部门工作力量，不断丰富多元协同政务服务机制，持续扩大受益群众覆盖面。截至目前办理便民服务事项35件，其中上门办理18件，办结率100％，群众满意率100％。

　　一个聚焦，聚焦群众服务诉求。用情做好群众的“服务员”。受地理位置影响，向阳居委会所管辖范围较为集中，通过开展“五进”行动积极为群众办实事、办好事、解难事，不断提升群众满意度，持续优化营商环境。为方便群众办事，已开始实施便民服务窗口前移机制，从以前的“坐等办事”转换为“主动服务”。为改变农家书屋无人看书的困境，向阳居委会志愿服务队将书籍送到五老手中，将创新理论、惠民政策送到群众手上，让群众随时随地都能补充精神食粮，据统计，累计送出书籍200余册，服务群众达150人次。

　　两个优化，服务内容和服务方式。一是服务内容更规范化。建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、投诉举报等制度。合理利用现有场地，实现“一窗受理、综合服务”，按照“应进必进”原则，集中受理业务20余项，真正做到进驻服务事项实质运行。二是服务方式更便利化。积极开展“帮办代办”等便民业务，在法定承诺时限基础上再次缩减办理时限，积极助推政务服务提质、提速、提效。设立便民服务区、等候区、休息区等亲民化功能区域，塑造窗口的良好形象，让便民服务更有人情味，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

　　优化营商环境，推进基层政务服务便民利民，只有进行时，没有完成时。下一步，向阳居委会将持续做好政务服务标准化规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提振工作人员的精气神和亲和度，为营造更优质的政务服务环境奠定坚实基础。（杨小玉）