为加快健全完善医保经办服务体系，提升基层医保服务质效，提高群众在医保服务中的获得感、满意度，我县医保部门不断创新服务理念，持续深入推进“放管服”改革，落实“三个一”强力打造医保经办“15分钟服务圈”，打通服务群众“最后一公里”。

建立一套服务标准。为全面推进基层医保服务站（点）标准化、规范化、便利化建设，县政府办印发了《太湖县医保公共服务向基层延伸工作实施方案》，县医保局联合县数据资源管理局制定了《太湖县医保公共服务向基层延伸工作实施细则》，将住院费用报销等13项医保公共服务延伸到基层，进一步健全各项规章制度，统一工作流程，规范办事程序。县医保部门统一制作了医保服务标识牌及制度牌，印制了《基本医保政策读本》《医保政策文件汇编》及经办流程等医保资料，方便经办人员学习查询，为经办服务下沉奠定了坚实基础。

畅通一条业务网络。以“全县联网、信息共享、服务延伸、职能下移”为标准，实现医保综合服务平台网络信息服务全覆盖、全贯通。县医保部门充分借助人社部门搭建的三级信息网络，全面贯通医保内网，实现了县、乡、村医保基础信息数据的三级互联互通，构建了医保服务横向到边、纵向到底的全覆盖网络体系。县医保部门自主开发了医保材料受理系统，参保群众报送材料及报销后均能收到短信提醒，同时可随时查询业务办理进度，有效解决了过去“上下联通不畅、医保信息资源利用率低”等难点和堵点问题。

建立一支医保队伍。乡镇医保办由社事办负责同志兼任主任，负责材料审核、窗口管理及监督检查，同时安排专职工作人员一名，负责窗口医保政策咨询、业务经办及材料送审等工作；村（社区）服务窗口安排一名在职村干负责窗口医保业务经办与材料送审等工作。目前，全县201个基层医保服务站（点）经办人员已全部配备到位。8月份，县医保部门举办4期培训班对基层经办人员医保政策及业务实操进行了全员培训；8月下旬开始，组织乡镇、村医保经办人员到县医保窗口实践学习。通过系列学习培训，进一步提升经办人员业务素质和经办能力，确保基层医保经办业务事项“放得下、接得住、办得好”，让老百姓在“家门口”就能切身感受到医保经办的暖心服务。（汪朝晖）