为迎接党的二十大胜利召开，持续营造安全、有序、稳定的社会环境，百里镇党委政府积极谋划，明确职责，细化举措，积极开展信访工作“四个做到”，将信访矛盾化解在基层，全面营造了和谐稳定的社会氛围。

做到责任落实，推进积案化解。镇党委政府定期召开信访积案化解工作会，采取一件信访积案、一名班子成员负责、一个专案班子、一套化解方案和一套稳控措施，逐案进行调查处理，因案综合施策化解，确保责任落实到村、明确责任落实到人。

做到齐抓共管，形成工作合力。首先镇信访办对群众来信来访诉求及时更新、分类梳理，按照“谁主管，谁负责”的原则，将信访案件向各村（居）、职能部门交办。其次组织信访专员、“五老”人员、法律顾问、人民调解员等针对非法访、越级访等重点信访案件召开情况讨论会，就信访人的基本情况与具体诉求展开讨论，找出信访人的“症结所在”，合力化解信访诉求。

做到因案施策，妥善回应诉求。根据个案特点，采取应对措施。合理诉求做到一次性解决到位；无政策依据诉求在耐心教育疏导的基础上，对生活确有困难的帮扶救助到位；对长期缠访闹访的坚决依法处理到位。

做到及时回访，确保案结事了。信访积案报结后，镇信访办会及时对信访人跟踪回访，了解处理意见落实效果，掌握信访人思想动态，及时做好情绪疏导工作，确保信访案件办一件，结一件，了一件，真正实现案结事了，事心双解。（百里镇 王志康）