为有效化解矛盾纠纷，深入推进信访工作，县医保局着力引导群众合法解决利益诉求，设身处地解决群众急难愁盼问题、维护群众医保合法权益，多措并举让信访变“信任”。

打造“党建+信访”。以党建为引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，成立信访维稳工作领导小组，健全完善医保信访各项规章制度，将信访工作关口前移，安排党员干部轮流到窗口听取群众意见建议。同时加强信访工作队伍建设，把懂法律、熟业务、善处置的年轻党员干部放到信访工作一线，发挥党员先锋模范作用，贴近群众，倾听群众心声。

用好“互联网+信访”。网络信访是群众信访的主要渠道，成为群众信访的“直通车”。利用12345热线服务平台、政府网站、“太湖医保”公众号和太湖医保网上办事大厅等平台，有效受理了各类网络舆情和信访件70余件，信访工作质量、效率显著提高，信访总量持续下降，2021年各类投诉举报类信件较2020年同期有所减少，呈现逐年下降的良好态势，群众满意率不断提升。

创新“谈心+信访”。为加强与信访人的沟通交流，帮助解决思想上的困惑，有效拉近干部与群众的距离，通过电话回访，根据信访人意愿，安排专办人员与信访人“面对面”交流了解情况，详细记录，通过专业解释、详实政策说明和耐心思想疏导，消除信访人疑虑。同时设置谈心室，针对主动前来反映诉求的群众，安排相关业务人员进行耐心详细解答，确保诉求得到及时解决。截至目前，共接待信访人咨询、求助服务20余次，收到意见建议5条。

强化“宣传+信访”。充分利用LED电子显示屏、宣传海报、发放宣传册等方式，实地深入包保网格、各乡镇，向广大人民群众广泛宣传医保政策和信访举报方式，让群众看得明、听得进、易理解，提高了群众医保政策知晓率和法律意识，把信访矛盾问题化解在苗头和基层，进一步规范了群众信访投诉行为。