成都市民肖女士近日向封面新闻云投诉平台反映称，8月21日，她租借了一个小电科技充电宝，在2个小时内归还，但4天后收到的扣费信息显示，租借时长达3天17个多小时，并按照顶格扣费99元。联系客服要求退款，却被要求举证。她认为，举证很难实现，且小电科技存在不完善技术缺陷的不负责行为。

世界上最难证明的不是“自己曾干过什么”，而是“自己没干过什么”。明明已经归还充电宝，扣费后却得知没有归还，如何证明自己未长时借用？为了维权退款，还得跑回租充电宝的地方，找监控拍录像，其中耗费的时间和精力成本可能比99元还要多，恐怕相当一部分消费者会选择忍气吞声，无意间就形成了一种“薅羊毛效应”。

当然，即便是“薅羊毛”，其中的利润也不容小觑。有数据显示，2020年中国共享充电宝用户规模便有2.29亿人。不妨用小概率标准，即假设1%的用户曾遇到此类“技术扣费”，那么就可产生2.06亿元的额外收益。而记者查询发现，小电科技充电宝归还后继续扣费的现象不在少数，仅在“黑猫投诉”平台上，8月份就有上百条相关投诉。

的确，依照“谁主张谁举证”的惯例，倘若超额扣费，似乎应当由消费者举证。然而，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”出现技术问题，消费者提出质疑，运营企业应当承担查询责任。至少不应由消费者承担所有的举证成本。

事实上，依照现行的充电宝分成原则，合作商家有收益，面对消费者维权诉求，也应当主动承担起提供证据的责任。将举证难题甩锅给消费者，既不合情，也不合理。说到底，消费者不应该成为各方推卸责任的受害者。不能让消费者成为被充电宝薅羊毛的对象。

共享充电宝行业进入深水区，只有提供精益化的服务才能赢得未来市场。希望充电宝运营企业能重视消费者投诉情况，投入力量完善调查机制与充电宝投放技术。别让无节制的扣费，破坏消费者对共享充电宝的使用信心。