“心中有民，民必拥护！请将此信转发太湖医保局，鼓励表扬太湖医保局干部！”8月19日，一封承载着安庆市医疗保障局主要领导鼓励和鞭策的感谢信在太湖县医保系统引起了不小反响。

写此信的是我县退休参保血液透析患者吴老，事情的起因还要从前说起。以前太湖县两院血液透析患者门诊费用结算一般采用每月底结一次总账的方式，两个月前全市因基金监管和业务编码贯标工作要求，费用结算方式发生改变，需要分次结账，吴老由此受到了一定程度的影响，他多次找医护人员反应未得到及时解决，于是他奋笔给市医疗保障局写了一封投诉信。

投诉信经市医保局转办后，太湖县医保局高度重视，一方面安排医保经办人员立即登门做好医保政策宣传解释工作，另一方面积极与两院会商着手优化透析患者费用结算流程。经过两名同志上门耐心细致的解释，吴老的思想通了，心气顺了。同时经过会上，该县中医院在血透病区设立结算窗口，医护人员在患者透析期间，床旁为患者办理即时结报；县人民医院在急诊一楼设立了透析患者专用结算窗口，大大方便了血透患者的费用即时结算，同时也符合医保政策规定，达到了医院、医保及患者“三赢”效果。

吴老看到自己所反应的问题得到如此快速高质量解决，近期又欣然给市医保局写了一封感谢信。感谢市县医保部门对群众意见高度重视和积极应对，感谢医保局工作人员对医保政策耐心细致的解释，特别对县医保局在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中高效的办事效率和为群众办实事的工作态度表达由衷谢意。（唐周曙）