公共资源交易过程中的投诉处理是监管部门的工作重点，也是难点。县公管局着力从以下方面不断提升投诉处理水平。

一是常态化加强政策学习。平时加强公共资源交易相关政策的学习，掌握投诉处理最基本的技能；及时掌握公共资源交易领域最新政策要求，使投诉处理过程中政策运用不过时；梳理投诉处理过程中政策要点，结合投诉处理工作中遇到的难点、痛点和堵点，研究和制定解决方案，进而提升工作水平。

二是前置协助质疑或异议处理。公共资源交易投诉往往是因对前期质疑或异议答复不满意而上升为投诉，为此，我们密切关注前期质疑或异议处理，作好采购人质疑或异议处理参谋，尽量避免质疑或异议处理阶段不负责任、应付式的回复处理，使质疑或异议上升为投诉阶段，有效减少投诉机会，把容易引起投诉的事件谨慎处理，尽量降低投诉率，减轻投诉处理压力。

三是切实加强与行业管理部门沟通。公共资源交易投诉处理是一项综合性非常强的工作，涉及国家法律法规和不同行业的规章制度，而投诉处理人员不可能全面掌握各行各业的相关政策；为此，我们积极加强和行业管理部门沟通，深入了解行业部门相关政策法规，公平、公正处理投诉，切实维护相关人权利和利益。(姚大明)