为落实国家分级诊疗政策，有效解决参保群众异地就医过程中的“急难愁盼”，我县通过加强“四通道”管理，方便参保群众办理异地就医转诊备案，努力提升群众医保民生获得感。

一是畅通即时办理通道。县人民医院、县中医院及医保政务服务窗口均设有异地就医转诊转院窗口，参保患者因病情需要或县内医疗条件所限等原因，确需转往上级医院住院治疗的，凭经治医生开具的转诊单即可直接在窗口办理转诊备案手续，患者出院后直接在联网定点医院报销，待遇不受影响。

二是畅通网上办理通道。我县在安庆市下设县中率先开通医保网上办事大厅，参保群众因急诊急救或外地务工等特殊情况需在县外住院的，可以通过网上办事大厅手机在线上传相关证明材料后，即可办理转诊备案手续，办理结果短信及时告知申请人，方便快捷。同时，参保群众也可以通过皖事通、国家医保服务平台或国家异地就医小程序等通道网上办理异地就医办案。医保部门安排专人负责后台受理网上备案事项，确保了网上备案的高效运转。

三是畅通电话办理通道。县人民医院、县中医院及县医保服务中心均设置了备案电话专线，方便群众通过电话咨询政策并备案。3月份，县医保部门印制了《转诊通告》宣传单在全县定点医药机构、乡村便民服务中心及医院各科室进行全方位、广覆盖的宣传张贴，并设置永久性宣传展板，确保转诊政策做到家喻户晓，咨询电话人人皆知，最大限度减少参保群众因未办理转诊备案带来的医保待遇损失。

四是畅通协办代办通道。为切实解决老年人、儿童及无智能手机等特殊人群网上办理医保业务难等问题，县医保部门开设了网上办理医保事项的协办、代办通道。县域内所有乡村便民服务中心、县乡医疗机构及医保服务窗口工作人员均开设了代办账户，同时县医保窗口安排一名工作人员专门从事医保业务引导及协办。协办人员通过关注“太湖医保”公众号，在“协办代办窗口”登录即可帮助办理医保转诊备案及慢性病申请等医保业务，在线查询办理进度，目前已开通协办账户216个，有效解决了特殊人群线上办理医保业务难问题。（汪朝晖）