为深化“放管服”改革、优化营商环境，着力推进医保政务服务便民化、规范化运行，提升经办效能和服务效率，切实打通服务群众“最后一公里”，县政务服务大厅医保窗口“三聚焦”推进窗口标准化、规范化建设，努力为参保群众提供优质、高效、贴心的政务服务环境。

聚焦高效便民、强力推进硬件能力标准化建设。医保窗口合理设置业务服务区、后台审批区、导询服务区、业务办理等候区、自助服务区及信息公开区等，各功能区服务标识清晰、环境卫生整洁，同时安排两名导办员，提供导办、代办服务。功能区配备了排队叫号机、自助服务机、自助工作台、复印机、饮水机、多功能手机充电线、政策宣传单及老花镜等便民设施（用品），为办事群众营造优良的办事环境。

聚焦服务提升、强力推进软件实力标准化建设。一是做到管理规范标准化。进一步健全和完善“首问首办负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等工作制度，认真编制标准化服务清单，实现用制度管人、管事。二是科学配置服务窗口。实行动态化与常态化相结合的管理方式，让有限的窗口资源发挥服务作用最大化。三是全面推行服务规范标准化。对照国家医保经办服务规程，对标、对表逐项抓落实，医保窗口定期或不定期开展业务培训，努力提升窗口服务水平。严格落实“最多跑一次”工作要求，努力解决群众烦心事、揪心事，提高办事群众的满意度、获得感。

聚焦激励问责、强力推进效能监督标准化建设。对派驻窗口人员严格把关，选派政治素质好、业务能力强、办事效率高的业务骨干充实窗口一线，建立科学合理的绩效考核体系，开展“创先争优”活动。推行效能监督标准化建设，落实社会监督、制度监督和内部监督，同时对窗口及工作人员实行医保主管部门和数据资源局“双重管理”。数据资源局常态化运用电子监察监控系统对窗口工作人员服务行为进行实时监控，有效规范了窗口人员服务行为，服务效能得到有效提升。（聂咸齐）