“鉴于往事，有资于治道。”县政务服务大厅医保窗口自开展党史学习教育以来，认真梳理近年来的工作，进一步提升行风建设水平和工作成效，践行以人民为中心的服务宗旨，真诚为民办实事。

服务环境“清新”，让群众“舒心”。县政务服务大厅医保窗口设置综合服务专项窗口，严格落实“一窗通办、一单结算”，实行“一站式”服务，窗口工作人员统一着装，佩戴统一徽标，窗口工作职责、工作流程、办结时限等制度上墙公示。合理划分导询服务区、自助服务区、休息等候区和便民服务区，在大厅显著位置设置意见箱、公布投诉电话，接受群众监督，配备便民服务箱、饮水机、休息椅、书报架、电视机及万能手机充电器等便民设施，同时还自主开发了医保信息查询系统，参保群众可以自助查询医保业务流程、医保政策及个人参保信息等内容，着力打造群众舒心、便捷的办事环境。

政策宣传“创新”，让群众“留心”。一是印发宣传资料。根据医保政策法律法规要求，针对热点、难点问题，提炼医保政策要点，印制宣传折页，免费向各单位及参保群众发放，累计发放约3.5万余册。二是采用新媒介宣传。充分利用微信公众号、APP、皖事通、抖音等新媒介覆盖范围广、受众群体多、传播速度快等优势，加大医保政策宣传力度，其中《太湖医保》微信公众号关注已超过11万人次，通过全方位、广覆盖宣传，医保政策法规宣传融入到人民群众的日常生活。三是宣讲与动漫相结合。将医保政策制作成动漫视频的方式在大厅循环播放，同时引导员通过现场宣讲解答群众关心的医保问题，回复群众关切。

规范服务“走心”，让群众“暖心”。一是建制度，规范内部管理。按照《安徽省医疗保障经办窗口服务规范》的要求，统一规范窗口服务技能标准，遵循“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）和“四最”（服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简）的服务要求，提高解决复杂问题的能力，有效保障服务对象的需求。2020年医保窗口在省、市行风建设专项评价中均位居全市前列。二是重学习，提升队伍素质。推出全员学习制度，不定期开展集中培训学习的方式，加强对医保政策、业务知识、社会保险欺诈案件等的学习，使干部职工更加熟悉医保政策法规，业务知识、窗口技能和服务能力得到提升。三是强服务，提升群众满意度。加强窗口工作人员“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的服务宗旨以及“四告知”“不推诿”“不出错”的运行机制；严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对医保窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责。2020年医保窗口共受理医保报销业务1.6万件，支付报销款8455万元，受理慢特病申报材料1.1万件，经专家评审通过率达99.6%。一年来，医保窗口未发生群众举报投诉事件，医保窗口也多次被县政务服务中心评为优质服务窗口。（聂咸齐）